Obtenez votre Classement
Hôtel de Tourisme
Sphinx Certification, votre organisme d'inspection, vous guide dans la démarche de classement 1 à 5 étoiles, et en simplifie la compréhension des enjeux, des critères et des différentes étapes.
Qu'est-ce que le classement hôtelier ?
Le classement officiel en hôtel de tourisme est un dispositif volontaire géré par Atout France qui permet de valoriser un établissement. Le classement est valable 5 ans. Le nombre d’étoiles (1 à 5) définit un degré de qualité et de services croissant, allant du standard à l’excellence. NB : Les palaces doivent avoir un classement 5 étoiles spécifique « niveau renforcé » pour être éligible à la distinction.
Cette reconnaissance officielle met en avant l’établissement auprès d’une clientèle française et internationale exigeante qu’elle rassure.
Le cadre réglementaire est défini par le Code du tourisme. Un guide de contrôle de plus de 240 critères régit l’évaluation qui porte sur plusieurs domaines : confort des chambres, équipements, qualité de service, information, accessibilité, pratiques environnementales … Atout France délègue l’inspection terrain à des organismes accrédités par le Cofrac, tels que Sphinx Certification et ne fait qu’entériner la décision prise par ces organismes.
Pourquoi classer mon hôtel ?
Afficher vos étoiles en toute légalité : le panonceau officiel Atout France renforce la confiance des clients.
Booster votre visibilité en ligne : Booking, Google et TripAdvisor mettent davantage en avant les hôtels classés.
Valoriser vos efforts : confort, services et initiatives durables reconnus par un label officiel.
Critères de classement : normes et exigences
Statuts des critères
Le référentiel compte plus de 240 critères.
En fonction du niveau de classement, les attentes sur ces critères et leur statut peuvent varier.
Obligatoires Non Compensables
Il y en a 10 en tout. Ils portent principalement sur l'état et la propreté et si un seul n'est pas satisfait, le classement est impossible.
Obligatoires
Le nombre de points obligatoires à obtenir augmente avec le niveau de classement et l'hôtelier doit atteindre au moins 95% de la note maximale. Les points manquants peuvent être compensés par 3 fois leur valeur en points optionnels.
Optionnels
Le nombre de points optionnels à obtenir augmente avec le niveau de classement.
Caractéristiques de l'inspection
1 à 3 étoiles
L'inspection se déroule entièrement à découvert, sur rendez-vous.
4 ou 5 étoiles
L'inspection se déroule en partie à découvert et en partie en visite mystère (dîner, nuitée et petit déjeuner incognito).
La démarche de classement : un processus en 6 étapes
Qu'il s'agisse d'un premier classement, d'un renouvellement ou d'une demande de classement supérieur ou inférieur, le processus est le même.
Demande de classement
Contactez-nous et nous vous guiderons tout au long de la démarche.
Préparation
Nous mettons à votre disposition une auto-évaluation gratuite qui vous permettra de comprendre les exigences et de vous mettre à niveau.
Visite d'inspection sur site
Notre inspecteur, sur RDV ou en visite mystère (4 et 5 étoiles) vérifie la conformité au référentiel. Cette visite doit obligatoirement avoir lieu en période d'ouverture de l'établissement.
Certificat de visite et écarts
Nous vous transmettons le rapport de visite. S'il vous manque des points, vous disposerez de 15 jours ouvrés pour les corriger.
Décision de classement
Atout France, à l'appui de notre rapport, émettra la décision officielle de classement.
Inscription et affichage
Vous serez automatiquement inscrit sur le registre des hôtels de tourisme classés et devrez afficher le panonceau officiel sur la façade de votre hôtel. Le classement doit être renouvelé tous les 5 ans.
Sphinx Certification vous guide tout au long de votre démarche de classement.
Consulter le site officiel d'Atout FrancePourquoi choisir Sphinx Certification ?
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Découvrez ce que nos clients disent de la qualité de nos services
Après de très (trop !) nombreuses années passées auprès de l'AFNOR, nous voici ENFIN face à une société de certification de taille humaine, profession...
laurent long
il y a 1 semaine
SPHINX a répondu à toutes mes attentes ! Dès le premier contact, on m'a exposé clairement le protocole à suivre en vue de la visite d'inspection de mo...
M Vdp
il y a 11 mois
Nous avons fait appel à Sphinx dans le cadre d'une reclassification 3 étoiles. Excellent Cabinet, accompagnement du début à la fin, les démarches à ef...
Benoit Boyer
il y a un an
Questions fréquentes sur le classement
Non, le classement par étoiles est un dispositif volontaire. Cependant, il est fortement recommandé car il constitue un gage de qualité reconnu par les clients, offre une meilleure visibilité commerciale et permet l'application de certains barèmes de taxe de séjour adaptés.
Le classement est attribué par Atout France pour une durée de 5 ans. Pour maintenir son classement, l'hôtelier doit entreprendre une nouvelle démarche complète (incluant une nouvelle visite d'inspection) avant l'échéance.
Les hôtels peuvent être classés de 1 à 5 étoiles selon le niveau de confort et de services proposés. La catégorie 'Palace' existe également pour les établissements 5 étoiles qui répondent à des critères d'excellence supplémentaires.
Le référentiel comporte plus de 240 critères répartis en trois catégories : les points obligatoires non compensables (10 critères essentiels), les points obligatoires (qui doivent atteindre 95% du total requis) et les points optionnels (dont le nombre augmente avec le niveau d'étoiles visé).
Il est recommandé de prévoir environ 2 à 3 mois. Ce délai comprend le choix de l'organisme de contrôle, la planification et réalisation de la visite, la réception du rapport d'inspection, et la décision d'Atout France qui dispose d'un mois après réception du dossier complet.
L'inspection est obligatoirement réalisée par un organisme de contrôle tiers, indépendant et accrédité par le Cofrac (Comité français d'accréditation). L'hôtelier choisit librement son organisme dans la liste officielle publiée par Atout France.
Le rapport d'inspection indiquera précisément les points non conformes. Vous n'êtes pas obligé de déposer la demande de classement immédiatement. Vous pouvez réaliser les améliorations nécessaires et planifier une nouvelle visite pour atteindre le niveau d'étoiles souhaité.
Un hôtel doit être en exploitation pour être classé. Cependant, il est possible de préparer la démarche en amont en consultant le référentiel pour intégrer les critères dès la conception. Le classement pourra être demandé dès l'ouverture de l'établissement.